客服试用期述职报告

时间:2024-05-30 23:58:08
客服试用期述职报告11篇

客服试用期述职报告11篇

在人们越来越注重自身素养的今天,报告使用的频率越来越高,报告具有双向沟通性的特点。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,以下是小编精心整理的客服试用期述职报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服试用期述职报告1

时间过的真快,转眼之间本年度已接近尾声,我是6月30来到白象春华求是学校,承蒙领导不厌弃我是一个初出茅庐甚么都不懂的混小子,并接纳了我在单位工作,这是我走出幼稚圆的第一份工作,固然也少不了我在这里工作的头衔市场专员,大专我学的是电机一体化专业,对单位给我安排的市场营销工作,刚开始我对这份来之不容易的工作真是有心拿的起,无意做的好,由于我没有接触过市场营销这一块专业,我都不知道做一些甚么,做起来就相当费劲。在我不解与困惑的同时,仅凭对市场工作的热忱,单位的领导对我的成长倍感厚看,曾很屡次找我谈心,提供我在工作精神上结实的信心和动力,伏案寻思这半年,我做一下简单的总结。

一、回纳以下几点:

1.一切从零开始,积极学习市场运作有关方面的专业知识,努力做到专业知识程度向市场这方面发展;

2.积极完成领导安排的有关工作,做到工作上有题目及时向领导寻求解决题目的方案,不懂就问,努力把工作做好;

3.工作于实际符合合,调研市场远景,并做好相应的市场计划;

4.分析市场需求,寻求招生市场关键在于哪,对市场的熟悉也有一个比较透明的把握,并做好 ……此处隐藏16538个字……的时候,领导就给我们做了培训,告诉我们要记哪些资料,有哪些问题是客户经常会问到的,会要我们去解答了,有公司的基本情况,有产品的一些介绍,还有一些回答问题的技巧。开始我觉得好多啊,怎么记得住,但是我知道,如果我不努力,那肯定记不住,于是不管是在公司,还是晚上回到了家里,我都认真的去记,记的'同时,也会给我们考核,让我们一部分人当客服,一部分人当客户,这样模拟训练,也是让我们对资料记得更清楚,能在以后更好的运用到工作当中。

二、我的工作

学习之后,便是真的下到岗位上面去工作,作为客服,除了和客户电话的沟通,有时候也是需要网络的沟通,两种方式各有不同的交流技巧,电话里你可以根据客户的语气之类的,更好的理解,当然有些客户是不喜欢打电话的,甚至对陌生的电话很反感,所以网络上的交流便是这一部分客户的主要方式,两种方式经过数月我都能熟练的运用技巧和客户打交道。刚开始工作的时候,我还比较紧张,觉得自己还不是很熟练,但慢慢的我也自信起来了,对资料和技巧的运用也熟练了。虽然在工作当中也是遇到过一些会来刁难的客户,但是也是一种磨练,可以让我更好的熟悉资料,熟悉技巧,提升能力,遇到难的能解决了,那么简单的就更轻松了。

三、一些不足

数月的工作让我也发现自己也是有很多不足的方面,虽然在工作中也渐渐减少了一些,但是也发现了另外一些,不足的改进,也是让我能不断的进步。像我网络的沟通就没有在电话里那么好,不过我也是在不断的工作中有了一些进步,打字的速度更快了,对问题的处理更精确了。

客服的工作看起来简单,但是其实上升的空间还是蛮大的,也是需要我不断的去学习,去进步,在今后的工作中,我要继续发挥我的优势,同时改进自己的不足,把工作做得更好。

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